非專業人員了解和踐行質量管理體系的建議

　　國軍標9001C-2017共分10個部分：1 范圍、2 規范性引用文件、3 術語和定義、4 組織環境、5 領導作用、6 策劃、7 支持、8 運行、9 績效評價、10 改進。內容比較多，而且很多專業術語字面上與日常用語相同。非專業人員讀標準感覺似懂非懂，讀完后可能仍然一頭霧水。公司的質量手冊七十多頁，程序文件30個，有的程序文件有幾十頁。大概瀏覽一遍大約要幾個小時，同樣這些文件里面也有很多專業術語。

　　如果你不是內審員或者專、兼職的體系人員，不妨從下面幾個方面來了解質量體系：

　　1、它是最高管理者的承諾，包括如何溝通、如何結合內外部環境制訂方針目標，如何確保資源，實現方針目標。

　　2、它是一個公司實現方針目標策劃的體系，重點需要了解質量管理的文件結構。

　　3、它是對崗位的質量控制體系。

　　4、這個體系強調工作的持續改進。

　　對于以上的1、3只需知道有這么回事就可以了，重要的是需要從總體上了解質量管理的文件結構，至于第4點就是大家平時工作的重點。

　　下面重點介紹一下質量體系文件和持續改進。

　　質量體系文件從上而下依次是：1、質量手冊、2、程序文件、3、質量計劃、作業指導書、操作規程、檢驗標準、4、表格、記錄、分析報告、檔案等。如下圖所示：

　　從上而下文件越具體，量越大。質量手冊是第一層次，是綱領性文件，表明意向，達到此目的的策略和方法，這是最高層次，這是公司決策層需要了解的內容。第二層次的程序文件說明誰負責執行什么及什么情況下執行什么程序，這是部門領導和主管們需要了解的內容。第三層次的程序文件說明如何執行某些工作，這是具體辦理某項工作需要了解的內容，而且需要在工作中形成第四層文件。第四層次證明已按文件執行的證據。

　　當我們滿足了顧客要求后，顧客的期望會提高。對于企業來說企業要做的是明天的產品，引導明天的需求。現在企業競爭激烈，每個企業每天都在進步,落后就會被淘汰。這要求我們的工作需要不斷的改進。對于不同的人員來說各自的改進的方向不一樣：對于質量管理體系的專業人員來說，通過公司運行中出現的質量問題，不斷的優化體系結構；對于管理人員是通過優化自己主導的程序，對于操作人員來說需要在忠實執行作業指導的情況下，不斷提高執行的效率。每一項工作的改進都是沒有止境的，當你的工作高于一般水平的時候，你就是優秀的。每一個人不管崗位是什么，都可以成為優秀的人才。

　　希望我們每一個人都成為優秀人才。

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